Mehr Erfolg mit Bestandskunden

Manuel Spors im MDL-Podcast über nachhaltige Kundenbeziehungen und Umsatzsteigerung

Die meisten Unternehmen investieren viel Geld in Neukundenakquise – doch die größte Umsatzquelle liegt oft direkt vor ihnen: die Bestandskunden. Genau darum geht es in der aktuellen Folge des MDL-Podcasts „Macher, Denker, Lenker“ von Maurice Gundt, der mit Manuel Spors über Kundenbindung und langfristige Geschäftsbeziehungen spricht.

Warum Bestandskunden der Schlüssel zum Erfolg sind

Maurice Gundt ist der Host des Podcasts. © Karin Mertens

Der Unternehmer weiß aus eigener Erfahrung, wie wichtig Bestandskunden sind. Sie kommen wieder, empfehlen weiter und sichern langfristig stabile Umsätze. Genau dieses Prinzip machte ihn erfolgreich – erst als Fotograf, später als Unternehmensberater für Selbstständige und Unternehmen mit einem Jahresumsatz von bis zu fünf Millionen Euro.

„Wer nur auf Neukunden setzt, hat eine Umsatzachterbahn. Einen Monat läuft es super, den nächsten schlecht. Mit Bestandskunden passiert das nicht“, sagt Manuel Spors. Seine Methode hilft Unternehmen dabei, empfehlungswürdige Erlebnisse zu schaffen, die Kunden langfristig begeistern – und das ohne hohe Werbekosten.

Kundenbindung als strategischer Vorteil

Warum kümmern sich viele Unternehmen zu wenig um Bestandskunden? Manuel Spors hat eine klare Antwort:

• Fokus auf Marketing statt auf Kundenpflege: Werbung ist wichtig, doch Kundenbeziehungen sind langfristig wertvoller.
• Unstrukturierte Prozesse: Viele Unternehmen haben keine klare Strategie für ihre Kundenreise.
• Angst vor aktiver Ansprache: Manche Unternehmer fürchten, ihre Bestandskunden zu nerven – dabei ist genau das Gegenteil der Fall.

„Die meisten Kunden erwarten sogar, dass du dich meldest. Und wenn du es richtig machst, freuen sie sich darüber.“

Die KBB-Methode: Drei Schritte zur Kundentreue

Manuel Spors hat aus jahrelanger Erfahrung eine klare Strategie entwickelt: die KBB-Methode.

• Kunden verstehen: Wer genau weiß, was seine Kunden brauchen, kann maßgeschneiderte Angebote schaffen.
• Begeistern statt verkaufen: Kunden kommen zurück, wenn sie sich wertgeschätzt fühlen – nicht, weil sie ständig Werbung sehen.
• Beziehungen pflegen: Langfristige Kundenbindung entsteht durch regelmäßigen Kontakt, Mehrwert und Service.

Sein Konzept: Ein zufriedener Kunde empfiehlt weiter – und das ist die beste Werbung.

Drei sofort umsetzbare Tipps von Manuel Spors

1. Umfragen statt Verkaufsgespräche: Statt direkt zu verkaufen, hilft eine einfache Frage: „Was könnte ich noch verbessern?“ Viele Kunden reagieren darauf mit echten Bedürfnissen – und oft von sich aus mit neuen Aufträgen.
2. Cross-Selling nutzen: Wer bereits ein Produkt oder eine Dienstleistung gebucht hat, interessiert sich oft für ergänzende Angebote. Ob Zusatzleistungen, exklusive Upgrades oder passgenaue Ergänzungen – oft braucht es nur den richtigen Impuls.
3. Die 3-3-3-Regel: Jeden Tag drei Neukundenkontakte aufbauen, drei Bestandskunden ansprechen und drei wertvolle Kontakte pflegen. So bleibt das Business aktiv, ohne ständig neue Kunden jagen zu müssen.

Mehr Zeit, weniger Stress: Das „9 Monate arbeiten, 3 Monate frei“-Prinzip

Heute ist Manuel Spors erfolgreicher Speaker, Mentor und Buchautor. © Sarah Fellner

Manuel Spors hat ein klares Ziel: Unternehmern zu zeigen, dass Erfolg nicht bedeutet, rund um die Uhr zu arbeiten. Sein Ansatz: gezielte Systematisierung und Fokus auf Bestandskunden ermöglichen es, weniger zu arbeiten – aber gleichzeitig mehr zu verdienen. „Mehr Freizeit schafft bessere Ideen. Nach jeder längeren Reise kam ich mit neuen Strategien zurück, die mein Business weitergebracht haben.“

Jetzt die Folge mit Manuel Spors im MDL-Podcast „Macher, Denker, Lenker“ anhören.